Commande et expédition

Droits de douane et taxes

Bonne nouvelle ! Nous prenons en charge tous les droits de douane et taxes, afin que vous puissiez profiter de votre achat sans vous soucier des frais supplémentaires.

Estimations des délais de livraison

  • Royaume-Uni : 5 à 10 jours ouvrables
  • États-Unis : 5 à 12 jours ouvrables
  • Australie : 7 à 14 jours ouvrables
  • Canada : 7 à 14 jours ouvrables
  • Europe : 6 à 15 jours ouvrables
  • Reste du monde : 10 à 15 jours ouvrables

Remarques importantes :

  • Les commandes sont généralement expédiées sous 1 à 2 jours ouvrables.
  • Les délais de livraison peuvent varier en fonction des services de messagerie et de facteurs externes tels que les périodes de pointe ou les conditions météorologiques.
  • L'expédition vers des sites éloignés peut prendre jusqu'à 4 à 6 semaines.
  • Nous ne sommes pas responsables des erreurs d'adresse, des colis perdus ou des retards une fois que votre commande quitte nos locaux.
  • La livraison express n'est pas disponible pour le moment.

Destinations d'expédition

Nous expédions dans la plupart des régions du monde, notamment au Royaume-Uni, aux États-Unis, en Australie, au Canada et en Europe. Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'expédier vers la Polynésie française, la Russie ou la Chine pour le moment.

Processus de commande et d'expédition

Après avoir passé votre commande, vous recevrez un e-mail de confirmation. Nous traitons et expédions les commandes dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Les délais de livraison varient de 5 à 15 jours ouvrables, selon votre destination.

Vous recevrez un numéro de suivi par e-mail une fois votre commande en route, qui pourra être utilisé pour suivre le parcours de votre commande [ici]. Vous serez également averti par e-mail lorsque votre commande aura été expédiée et livrée.

Je n'ai pas reçu votre e-mail de confirmation?
Veuillez vérifier s'il y a des fautes de frappe dans votre adresse e-mail et contactez-nous au help@manjaras.com . Fournissez votre nom complet, adresse de livraison et numéro de téléphone pour vous aider à localiser votre commande.

Statut de la commande

Suivez facilement votre commande en saisissant votre numéro de commande et votre adresse e-mail sur notre page de suivi. Vous pourrez voir des mises à jour telles que :

  • Commandé > En cours > Commande prête > En transit > En cours de livraison > Livré

Suivez l'état de votre commande ici.

Annulations et modifications de commandes

Nous travaillons rapidement pour traiter vos commandes, c'est pourquoi nous ne pouvons pas garantir les annulations ou les modifications une fois la commande passée.
Si vous avez entré une mauvaise adresse de livraison, contactez-nous au help@manjaras.com dès que possible.

Problèmes pour passer une commande?

Si vous rencontrez des problèmes, voici quelques conseils :

  • Vérifiez votre connexion Internet et laissez plus de temps au chargement de la page.
  • Essayez avec un autre navigateur ou appareil.
  • Assurez-vous que votre carte de paiement est ouverte aux paiements internationaux.
  • Essayez un autre mode de paiement ou contactez votre banque.

Toujours confronté à des problèmes? Contactez-nous au help@manjaras.com et nous vous aiderons.

Commandes en retard et perdues

Nous comprenons que les retards peuvent être frustrants, mais ils surviennent de temps en temps.

  • Commandes en retard :
    Si votre commande est retardée, veuillez vérifier votre adresse de livraison et prendre en compte tout retard d'expédition potentiel. Si votre commande n'est pas arrivée dans les 21 jours ouvrables, contactez-nous au help@manjaras.com et nous vous aiderons à suivre votre colis.

  • Marqué comme livré mais n'est pas arrivé :
    Tout d'abord, vérifiez autour de votre propriété et demandez aux voisins. S'il manque toujours après 3 jours ouvrables, déposez une réclamation auprès de votre opérateur local. Contactez-nous dans 7 jours ouvrés au help@manjaras.com et nous vous aiderons à résoudre le problème.

Éléments manquants/incorrects

Si vous avez reçu le mauvais article ou s'il manque un article dans votre commande, veuillez nous contacter dans les 3 jours ouvrables suivant la réception de votre colis. Envoyez votre numéro de commande, une photo des articles reçus et votre étiquette d'expédition à help@manjaras.com . Nous enquêterons et vous aiderons à corriger la commande.

Garanties

Garantie couleur à vie Manjaras

Nous garantissons la qualité de nos bijoux. Si vous rencontrez des problèmes importants avec le revêtement or ou argent, vous pouvez soumettre une demande de garantie à tout moment.

  • Ce qui est couvert : Problèmes importants de couleur or ou argent.
  • Ce qui n'est pas couvert : Bijoux perdus, décoloration des perles, usure normale ou dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un stockage inapproprié.

Pour soumettre une réclamation, contactez-nous au help@manjaras.com avec :

  • Votre numéro de commande.
  • Une description du problème.
  • Preuve photographique du problème.
  • Votre adresse de livraison actuelle.

Garantie des articles cassés/défectueux Manjaras

Si vos bijoux sont défectueux ou cassés en raison d'un défaut de fabrication, vous pouvez soumettre une réclamation dans les 90 jours suivant la livraison. .

  • Ce qui est couvert : Défauts de fabrication.
  • Ce qui n'est pas couvert : Bijoux perdus, usure normale ou dommages dus à une mauvaise utilisation ou à un stockage inapproprié.

Pour soumettre une réclamation, veuillez nous contacter au help@manjaras.com avec :

  • Votre numéro de commande.
  • Une description du problème.
  • Preuve photographique (et une vidéo si nécessaire, pour des éléments tels que des fermoirs de boucles d'oreilles).
  • Votre adresse de livraison actuelle.